Rencontrez-vous des difficultés en essayant d'échanger votre arbre ? Nous sommes là pour vous aider !
🆘Vous avez essayé d'accepter votre cadeau mais c'est impossible :
<< Le site dit qu'il a déjà été échangé par quelqu'un d'autre, ou que le Treecode n'existe pas ! Que puis-je faire ? >>.
Dans ce cas il est possible que :
- 🌳Vous ayez déjà échangé cet arbre
Le Treecode, ainsi que l'e-mail ou le lien, ne sont plus valables après échange. Il vous suffit donc de vous connecter à votre profil pour voir votre arbre 😀💡. L'arbre apparaît dans votre profil dans la rubrique « Arbres - Possédés ».
- 🌳L'expéditeur a accidentellement annulé le cadeau et vous ne pouvez pas le recevoir.
Dans ce cas, nous vous conseillons d'écrire un e-mail à info@treedom.net afin que notre équipe du service clientèle puisse vérifier et vous aider.
- 🌳 Vous devez être connecté avec le compte avec lequel cette création a été faite !
Il est facile d'oublier de se déconnecter de son compte, nous vous recommandons donc d'essayer de le faire en utilisant le bouton « Déconnexion » que vous pouvez voir dans le menu déroulant en haut à droite :
- 🌳 Fautes d'orthographe !
Si vous n'avez pas encore échangé l'arbre, veuillez vérifier le Treecode et voir s'il y a des fautes d'orthographe 📝
Vous pouvez également demander à la personne qui vous a offert l'arbre si elle peut vérifier le Treecode, la personne peut en effet le trouver sur son profil, en cliquant sur « Gérer » qui apparaît sur l'arbre 😃
🌱Essayez maintenant d'utiliser le Treecode, l'e-mail ou le lien que vous avez reçu, et tout devrait fonctionner !
💚 N'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle si vous rencontrez des difficultés :) Écrivez à info@treedom.net si vous avez besoin d'aide !