No puedo canjear mi árbo

¿Tienes dificultades al intentar canjear tu árbol? ¡Estamos aquí para ayudarte

🆘Has intentado canjear el regalo pero es imposible:

<< ¡El sitio dice que otra persona ya ha canjeado el Treecode o que no existe! ¿Qué puedo hacer? >>

 

En este caso es posible que:

  • 🌳 ¡Ya hayas canjeado ese árbol!

El Treecode, así como el correo electrónico o el enlace, dejan de ser válidos una vez canjeados.

Así que, solo tienes que iniciar sesión en tu perfil para ver tu árbol. 😀💡

El árbol aparece en tu perfil en la sección «Árboles: Tuyos».

 

  • 🌳 El remitente ha cancelado sin querer el regalo y no puedes recibirlo.

En este caso, te recomendamos que escribas un correo electrónico a info@treedom.net para que nuestro Equipo de Atención al Cliente pueda comprobarlo y brindarte asistencia.

  • 🌳  ¡Puede que hayas iniciado sesión con la cuenta desde la que se hizo el regalo!

Es fácil olvidarse de cerrar la sesión de nuestra cuenta, por lo que te recomendamos que pruebes a hacerlo usando el botón «Salir» que verás en el menú desplegable en la parte superior derecha:

  • 🌳  ¡Errores ortográficos!

Si aún no has canjeado el árbol, comprueba que el código esté bien escrito. 📝

También puedes preguntarle a la persona que te haya regalado el árbol si puede comprobar el código del árbol; la persona puede encontrarlo en su perfil, haciendo clic en «Gestionar» en el árbol. 😃

 

🌱 Prueba ahora a usar el Treecode, o el correo electrónico o el enlace que hayas recibido; ¡no debería de haber ningún problema!

 

💚 No dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente si tienes dificultades. :)

¡Escribe a info@treedom.net si necesitas ayuda!